Rita Rizk-Antonious
Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht
Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
Paperback Duits 2002 2002e druk 9783409117258Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Qualität ist gefragt. Doch was letztlich zählt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitätswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhält innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalität zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nützliche Werk ab.
Specificaties
ISBN13:9783409117258
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:280
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2002
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
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