Wolfgang H.C. Junge,
Martina Junge
Kundengespräche souverän meistern
Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Paperback Duits 2003 2e druk 9783409295802Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden.
Specificaties
ISBN13:9783409295802
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:166
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
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