Kirsten Plog
Telefonmarketing
Ziele und Methoden aus linguistischer Perspektive
Paperback Duits 1995 1996e druk 9783531125954Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Verkäufer im Telefonmarketing sind "Schwerstarbeiter" - in ihrem Arbeitsgebiet finden sie die schwierigsten Kommunikationsbedingungen vor: abstrakter Verkaufsgegenstand, unpersönliches Medium, geringe Bedarfslage, reger Wettbewerb, hohe Gewinnerwartungen, wenig Verkaufserfolge, verunsicherte oder verärgerte Adressaten und heikle Gesprächssituationen. Je kompetenter man als Telefonverkäufer ist, desto positiver ist der Einfluß auf den Gesprächspartner. Hier ist Fachwissen aus Dialoganalyse und Linguistik gefragt, denn aus dieser Perspektive kann die Kommunikationskompetenz der Beteiligten ideal beleuchtet und fundiert erweitert werden. Praxishinweise und -konzepte zeigen innovative Wege aus dem Dilemma.
Specificaties
ISBN13:9783531125954
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:341
Uitgever:VS Verlag für Sozialwissenschaften
Druk:1996
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
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