Michaela Beer,
Roland Rutschke
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke
Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
Paperback Duits 2011 2011e druk 9783642171598Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.
Specificaties
ISBN13:9783642171598
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:216
Uitgever:Springer Berlin Heidelberg
Druk:2011
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