Werner Jammernegg,
Peter Kischka
Kundenorientierte Prozessverbesserungen
Konzepte und Fallstudien
Paperback Duits 2012 9783642626128Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthält Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumgüter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.
Specificaties
ISBN13:9783642626128
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:262
Uitgever:Springer Berlin Heidelberg
Hoofdrubriek:Leiderschap, Algemeen management, Leiderschap
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