Rene Teichmann
Customer und Shareholder Relationship Management
Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
Paperback Duits 2012 9783642628290Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
Specificaties
ISBN13:9783642628290
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:280
Uitgever:Springer Berlin Heidelberg
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