Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

Name: Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
Author: Sebastian Christian Keßel

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

Paperback Duits 2014 2014e druk 9783658056018

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Samenvatting

Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Specificaties

ISBN13:9783658056018

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:322

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Druk:2014

Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Marktorientiertes Management

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Inhoudsopgave

Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern.- Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung.- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.