Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenzufriedenheit und -loyalität
Paperback Duits 1999 1999e druk 9783824404155Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Der Autor zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt, und diskutiert, wie die verschiedenen Bereiche konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können.
Specificaties
ISBN13:9783824404155
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:219
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:1999
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
A. Aufbau der Kundenmanagementkonzeption.- B. Kundenorientierung als Primat der Unternehmensführung.- C. Instrumente des Kundenmanagements.- D. Praxisorientierte Anwendung des Analyseinstruments Kundenbefragung.- E. Evaluierung der Kundenorientierung.- F. Schlußbemerkung.- Fragebogen (Autohaus, Privatkunden).
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan