Sabine Möller
Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen
Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824480838Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Sabine Möller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschließend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewährleisten und damit die kundenseitige Einschätzung der Dienstleistung zu verbessern.
Specificaties
ISBN13:9783824480838
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:238
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2004
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
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