Jenny van Doorn
Zufriedenheitsdynamik
Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen
Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824480951Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Jenny van Doorn zeigt, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.
Specificaties
ISBN13:9783824480951
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:255
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2004
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
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