Christian Coenen
Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824481736Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Christian Coenen überträgt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Specificaties
ISBN13:9783824481736
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:367
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
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