Björn-Olaf Borth
Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich
Kausalanalysen unter Berücksichtigung moderierender Effekte
Paperback Duits 2004 2004e druk 9783824482245Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Björn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalität ausübt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung für die Kundenloyalität ist.
Specificaties
ISBN13:9783824482245
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:263
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2004
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
Serie:Forum Marketing
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