Maren Wunderlich
Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824483266Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.
Specificaties
ISBN13:9783824483266
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:254
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
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