Peter Schreiner
Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Paperback Duits 2005 2005e druk 9783824483341Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
Specificaties
ISBN13:9783824483341
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:314
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2005
Hoofdrubriek:Organisatiekunde, Organisatiekunde, Strategisch management
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