Dirk Steffen
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen
Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Paperback Duits 2006 2006e druk 9783834903143Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess vorgehalten werden. Dazu gehören z.B. die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch Faktoren wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume oder das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung.
Specificaties
ISBN13:9783834903143
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:340
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2006
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
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