Matthias Gouthier,
Christian Coenen,
Henning Schulze,
Christoph Wegmann
e.a.
Service Excellence als Impulsgeber
Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Gebonden Duits 2007 2007e druk 9783834906885Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet.
In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.
Specificaties
ISBN13:9783834906885
Taal:Duits
Bindwijze:Gebonden
Aantal pagina's:623
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
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