Hajo Hippner,
Beate Hubrich,
Klaus D. Wilde
Grundlagen des CRM
Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
Gebonden Duits 2011 3e druk 9783834925503Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können.
Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.
Specificaties
ISBN13:9783834925503
Taal:Duits
Bindwijze:Gebonden
Aantal pagina's:853
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:3
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing, Reclame en verkoop
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