Michaela Grosser
Konfliktlotsen in Dienstleistungsunternehmen
Eine Analyse aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und rechtlicher Perspektive
Paperback Duits 2011 2012e druk 9783834931436Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Qualitätsmanagement ohne Konfliktmanagement ist für Dienstleistungsunternehmen aus betriebswirtschaftlicher, psychosozialer und juristischer Sicht nicht optimal. Dennoch enthält keiner der bekannten Ansätze Aspekte des Konfliktmanagements. Michaela Grosser untersucht, ob der Einsatz betrieblicher Konfliktlotsen im Vergleich zu traditionellen und den im Gesundheitswesen institutionalisierten Konfliktlösungsstrategien sinnvoll ist. Sie zeigt, dass Konfliktlotsen Probleme konsens- und zukunftsorientiert und aus Unternehmenssicht kostengünstig bearbeiten können. Die Mehrzahl der befragten Mitarbeiter, die bereits Konfliktlotsen in Anspruch genommen haben, bestätigt, dass sich ihre Situation am Arbeitsplatz nachhaltig verbessert hat.
Specificaties
ISBN13:9783834931436
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:343
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012
Hoofdrubriek:Personeelsmanagement, Personeelsmanagement
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