Tomas Falk
Elektronische Dienstleistungsqualität
Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Paperback Duits 2007 2007e druk 9783835008656Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer Dienstleistungsqualität. Die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen elektronischer Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit zeigt, dass in erster Linie die Priorisierung von Leistungsmerkmalen ein effektives Qualitätsmanagement im Internet sicherstellt.
Specificaties
ISBN13:9783835008656
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:216
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management, Leiderschap, Marketing, Organisatiekunde, Reclame en verkoop
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