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Mystery Shopping

Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

Paperback Duits 2007 9783835009189
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Samenvatting

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.

Specificaties

ISBN13:9783835009189
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:238
Uitgever:Deutscher Universitätsverlag
Druk:2008
Hoofdrubriek:Marketing, Marketing

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Inhoudsopgave

Methodologische Fundierung der psychometrischen Güteprüfung des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern

Messansätze und korrespondierende Datenerhebungstechniken zur Evaluation der Dienstleistungsqualität

Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Mystery Shopping-Konzepts

Reliabilität und Validität des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern im Spiegel empirischer Befunde

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