Drs. Vincie van Gils (1967) is zelfstandig communicatieadviseur, trainer, communicatiedocent en coach.

Meer over Vincie van Gils

Vincie van Gils

Klantencommunicatie

Name: Klantencommunicatie
Price: 14.99 EUR
Availability: OutOfStock
Author: Vincie van Gils

Een praktisch handboek met handige tips en checklists

Paperback Nederlands 2012 1e druk 9789000306626

Niet leverbaar.

Samenvatting

Als ondernemer stelt u de klant centraal en een goede communicatie met de klanten is daarbij essentieel. Alles wat u doet en zegt, vormt een beeld bij uw klanten en dat beeld bepaalt voor een belangrijk deel of uw klanten tevreden zijn over u en over de door u geleverde diensten en producten.

'Klantencommunicatie' maakt duidelijk hoe u door een zorgvuldige, klantgerichte mondelinge en schriftelijke communicatie een goede indruk achterlaat bij de klanten. In dit praktische boek leest u concreet hoe u dit doet.

Specificaties

ISBN13:9789000306626

Trefwoorden:communicatie, klantenbinding, klanten winnen, communiceren

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:160

Uitgever:Unieboek | Het Spectrum

Druk:1

Verschijningsdatum:30-3-2012

Hoofdrubriek:Communicatie en media

Expertrecensies (1)

Tanja Beugelsdijk

23 november 2012

Klantencommunicatie

'Klantencommunicatie' van Vincie van Gils is met recht 'een praktisch handboek met checklists', zoals de ondertitel belooft. Vincie heeft de gave om vlot en toegankelijk te schrijven. Het boek levert een bijdrage aan de bewustwording van (startende) ondernemers wat er komt kijken bij communicatie. Alle communicatie draagt namelijk bij aan het beeld wat klanten van u hebben en dat beïnvloedt mede hoe tevreden ze zijn over de door u geleverde diensten.
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw waardering

?

Log in om uw waardering te geven

Klik om uw waardering te geven

Over Vincie van Gils

Drs. Vincie van Gils (1967) is zelfstandig communicatieadviseur, trainer, communicatiedocent en coach. Zij begeleidt communicatietrajecten en verandertrajecten en is een specialist in de invoering van Het Nieuwe Werken. Zij heeft bij de Rabobank en Achmea het KennisNetwerk Facilitators opgericht. Dat is een netwerk waar mensen aan verbonden zijn die samen nog beter willen worden in het werken met groepen. Vincie van Gils is redacteur en auteur van de Communicatiedesk van Kluwer. Haar website is: www.vincacom.nl

Andere boeken door Vincie van Gils

Meer over Vincie van Gils

Inhoudsopgave

Voorwoord

DEEL 1: MONDELINGE COMMUNICATIE

1. Zo presenteer je jezelf
1.1 Jouw bedrijfspand
1.2 Persoonlijk contact maken
1.3 Hoe kom je over?

2. Gesprekken
2.1 Rationeel en emotioneel niveau
2.2 Lichaamstaal
2.3 Het gesprek voeren
2.4 Afronding van het gesprek
2.5 Het verkoopgesprek

3. Telefoneren
3.1 Klantgericht telefoneren
3.2 Bellen met Skype

4. Een presentatie geven
4.1 Een spetterende presentatie

5. Omgaan met klachten
5.1 De BOOS-formule
5.2 Voorkom aanvallend taalgebruik

6. Evenementen
6.1 Congres
6.2 Beurzen en exposities
6.3 Open dag
6.4 Open bedrijvendag en allianties
6.5 Workshops geven

DEEL 2: SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE

7. Pakkende teksten schrijven
7.1 Voordelen en nadelen van schriftelijke communicatie
7.2 Drie elementen in een boodschap
7.3 Het schrijfproces
7.4 Spelling: Groene Boekje en Witte Boekje

8. Brieven
8.1 Klantgericht corresponderen
8.2 Klachtenbrieven
8.3 Offertes
8.4 Verkoopbrieven

9. Eigen schriftelijke media
9.1 Nieuwsbrief
9.2 Bedrijfsblad
9.3 Jaarverslag
9.4 Folder
9.5 Brochure
9.6 Boek

10. Massamedia
10.1 Advertentie
10.2 Advertorial
10.3 Persbericht

Afgekapt op 61 regels

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen

Klantencommunicatie

Een praktisch handboek met handige tips en checklists

Samenvatting

Specificaties

Expertrecensies (1)

Lezersrecensies

Over Vincie van Gils

Andere boeken door Vincie van Gils

Inhoudsopgave

Managementboek Top 100

Rubrieken

Producten

Auteurs

Trefwoorden

Artikelen