Effectiviteit in communicatiemanagement

Wie pretendeert communicatieactiviteiten te sturen, moet weten welke doelen realistisch zijn en kunnen laten zien of deze doelen zijn gehaald. Er is geen sprake van almacht van communicatie en dus ook niet van een lineair causale relatie tussen de intentie van de zender en de interpretatie van de ontvanger. Wie daarop wenst te worden afgerekend, trekt de strop om zijn nek. Deze vorm van accountability is derhalve niet acceptabel voor communicatiemanagement. En ook het tellen van vierkante centimeters in de krant of het aantal uitgegeven brochures op een beurs noteren heeft geen enkele zin, behalve als alibi voor de opdrachtgever.
Hoewel het uiteindelijke effect van communicatie onvoorspelbaar is, is wel veel bekend over het verloop van communicatieprocessen, over patronen van effecten en bevorderende dan wel belemmerende factoren. Er kan dus wel verantwoording worden afgelegd over het verloop van in gang gezette processen en het realistisch gehalte van bepaalde doelstellingen. Daarover gaat dit boek. Professionals die resultaten van hun communicatieactiviteiten in organisatiecontext willen verbeteren, kunnen hierin veel van hun gading vinden.