Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Klantcontact voor Dummies
Jos Mittelmeijer

Jos Mittelmeijer is directeur/eigenaar van Quality Support, gespecialiseerd in het meten en verbeteren van klantcontacten.

Meer over Jos Mittelmeijer

Klantcontact voor Dummies

 Paperback Nederlands 2011 1e druk 9789043022019
Dit product is niet leverbaar
 

Samenvatting

Vertroetel uw klanten en verhoog uw omzet. Goede klantenservice is de basis voor een gezond en winstgevend bedrijf!

Steeds meer bedrijven bieden dezelfde producten aan, vaak tegen dezelfde scherpe prijzen. Hoe kunt u zich als bedrijf of organisatie staande houden in de markt, en uw omzet en winst laten groeien? 'Klantcontact voor Dummies' biedt de oplossing.

Lees hoe u uw klanten serieus kunt nemen, ze op hun wenken bedient, en ze centraal stelt in de manier waarop u uw business runt. Dit zal uw bedrijfsresultaat verbeteren omdat uw klanten blijven terugkomen. Goede klantcontacten zijn onmisbaar voor elk bedrijf dat zichzelf – en zijn klanten - serieus neemt!

Specificaties

ISBN13:9789043022019
Trefwoorden:klantgerichtheid, klantenpartner, klantentrouw, customer loyalty
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:238
Uitgever:2e hands artikel
Druk:1
Verschijningsdatum:2-5-2011
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop
Serie:Dummies

Expertrecensies (1)

recensie
Klantcontact voor Dummies
Veerle Blajic-Kik | 18 september 2012
Een boek over alle aspecten van klantencontact. Fijn! Na zes jaar zelf in klantencontact te werken, meen ik er wat over te kunnen zeggen. Mijn ervaring valt echter in het niet in vergelijking met die van Jos Mittelmeijer, die zijn kennis in 'Klantcontact voor Dummies' met ons deelt. Hij leidt de lezer door (open) deuren en legt uit wat zich daarachter bevindt. De typische 'Voor Dummies'-stijl maakt het overzichtelijk en gemakkelijk te hanteren.
Lees verder

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Uw cijfer
?

Over Jos Mittelmeijer

Jos Mittelmeijer is directeur/eigenaar van Quality Support, gespecialiseerd in het meten en verbeteren van klantcontacten. Ook is hij voorzitter van de Contact Center Management Association.

Andere boeken door Jos Mittelmeijer

Inhoudsopgave

Over de auteur
Dankwoord
Inleiding

Deel 1: Keuzes maken
1. Waarom klantcontacten belangrijk zijn
2. De soorten klantcontacten
3. Opbrengsten en kosten van klantcontacten
4. De impact van ICT op de klantcontacten
5. De organisatie van je klantcontacten
6. Het zelf doen of uitbesteden

Deel 2: De praktijk van het doen
7. De kwaliteit van je klantcontacten
8. De kwaliteit van klantcontact meten
9. Verbeteren van de kwaliteit van je klantcontacten
10. Borging en verankering in het organisatie-DNA

Deel 3: Het deel van de tientallen
11. Tien verwachtingen van een klant
12. Tien manieren om je agents tevreden te houden
13. Tien succesfactoren voor effectief klachtenmanagement
14. Tien trends in customer service

Index

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klantcontact voor Dummies

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Klantcontact voor Dummies

        Verwijder uw beoordeling