De overheid is samen met burgers verantwoordelijk voor de kwaliteit van de samenleving. De manier waarop mensen in de samenleving met elkaar omgaan heeft minstens zoveel invloed op leefbaarheid als het optreden van de overheid. Goede voorzieningen in een woonwijk komen pas tot hun recht als de bewoners en passanten zich sociaal gedragen. Vergunningen zijn op zichzelf niet toereikend voor de bescherming van omwonenden en bezoekers. Dat is pas het geval als de ondernemers zich aan de vergunningsvoorwaarden houden. Verkeersveiligheid ontstaat door veilig rijdende verkeersdeelnemers: de infrastructuur is slechts een middel.
Maatschappelijke marketing is een bestuursconcept waarin de overheid met klanten en andere belanghebbenden samenwerkt. Het doel is de effecten van het overheidsoptreden te verbeteren. Onder meer door burgers te stimuleren om bijdragen aan die effecten te leveren. De kern is een win-win-strategie waarin de belangen van de overheid en die van de burgers met elkaar in evenwicht worden gebracht. Vraaggestuurd beleid, klantgerichtheid en handhaving gaan daarbij hand in hand, ten dienste van het politieke bestuur.
Bedrijfskundige marketinginstrumenten zijn in 'Marketing van overheidsbeleid'Aan de bestuurlijke rol van de overheid aangepast. Voorbeelden zijn:
- een maatschappelijke vraagtheorie
- klantgerichte kwaliteit van overheidsbeleid
- marktgerichte overheidscommunicatie
- segmenteren van markt en maatschappij
- marktonderzoek onder burgers
- marketingplanning door bestuur en ambtenaren
Het boek is bestemd voor bestuurders en medewerkers bij de overheid, onderzoekers en studenten in de bestuurskunde, bedrijfskunde en beleidskunde.
