Commentaar geven op wat er allemaal mis is in Nederland, of kritiek hebben op de organisatie is heel gemakkelijk. We doen het bijna dagelijks. Maar als we persoonlijk commentaar moeten geven, wordt het ineens een heel ander verhaal. De een durft het niet en houdt liever zijn mond, de ander flapt er van alles uit zonder überhaupt na te denken. Geen van deze twee manieren functioneert natuurlijk. En dat is jammer want alleen door commentaar te krijgen, kun je iets veranderen aan je gedrag.
'Feedback geven en ontvangen' gaat over commentaar geven en krijgen en over de angst en emoties die daarmee gepaard kunnen gaan. Het leert u hoe u commentaar kunt geven zonder anderen te kwetsen of af te kraken. Vooral in de zorg- en welzijnssector is professioneel feedback geven een essentiële vaardigheid: geen sector waarin mensen zo intensief samenwerken als hier. De soms moeilijke en vaak stressvolle omstandigheden geven een extra gewicht aan de samenwerking en de onderlinge afhankelijkheid van collega's. Geen sector dus waarin vakkundig feedback geven en ontvangen gevoeliger ligt dan deze.
Het is heel simpel eigenlijk: zonder professionele feedback geen goede zorg. In 'Feedback geven en ontvangen' vindt u alles wat u hiervoor nodig hebt: een zelfonderzoek naar commentaar geven en ontvangen, voorwaarden voor en regels van feedback, leren van vroegere ervaringen, professionele gesprekken en omgaan met weerstand van klachten en cliënten. De talloze voorbeelden uit de zorg- en welzijnssector maken dit praktische boek compleet. Of het nu om collega's, cliënten of uw leidinggevende gaat, met 'Feedback geven en ontvangen' verbetert u uw eigen communicatie en die van de mensen om u heen. En daar heeft iedereen baat bij.
