Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte rondom de feestdagen zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen

Het rijk van koning klant

Van klantenwerving naar klantenbinding

Paperback Nederlands 2003 9789059312241
Verkooppositie 2107086 dagen in de top 100
Verwachte levertijd ongeveer 4 werkdagen

Samenvatting

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden en terugkerende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, systemen, procedures en structuren.

Dit terwijl het verschil tussen goede en slechte klantenservice vooral bepaald wordt door de betrokkenheid van werknemers. 'Het rijk van koning klant' beschrijft het geheim van een optimale klantenbinding.

Specificaties

ISBN13:9789059312241
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:176
Uitgever:Harald Pol
Druk:1
Verschijningsdatum:1-5-2003
Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (1)

Annemarie Vosselman | 9 augustus 2007
Met 'Het Rijk van koning klant' kondigt Pol het einde van het traditionele paradigma aan waarin de klant als koning wordt gezien en diens belangen voorop staan. Een holistische benadering; het zoeken naar het belang van het grotere geheel, namelijk de organisatie in relatie met haar klanten, is in zijn ogen veel effectiever.Lees verder

Lezersrecensies

3.5 van de 5
2 stemmen
0
1
1
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

1. De kloof van verwachtingen

Deel 1 - Werken aan de eigen persoonlijkheid
2. Kiezen voor klantgerichtheid
3. Zeven niveaus van klantgerichtheid
4. Missie en identiteit
5. Waarden en overtuigingen
6. Competenties en vaardigheden
7. Klantgericht gedrag
8. De mens en zijn omgeving

Deel 2 - Werken aan de relatie met de omgeving
9. Klantgericht communiceren
10. Actief luisteren naar signalen van de klant
11. Samen werken aan klantgerichtheid
12. Tijd voor klantgerichtheid
13. Stijl van leiderschap
14. Stimuleren en begeleiden van verandering

Nawoord - Koning klant valt van zijn voetstuk

Literatuur
Register

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Het rijk van koning klant