70:20:10 - Naar 100% performance

Voorwoord
Dankwoord
Inleiding

1: De trainingbubbel
1. We hebben een trainingbubbel nodig
2. Het is geweldig in de trainingbubbel
3. Theorievorming in de trainingbubbel - Cameo Jay Cross
4. Problemen: tunnelvisie
5. Problemen: vóór de training
6. Problemen: tijdens de training
7. Problemen: na de training
8. Stap uit de trainingbubbel

2: Het 70:20:10-referentiemodel
9. Het 70:20:10-referentiemodel
10. 70:20:10-referentiemodel en verder
11. Informeel leren in de 70 en de 20
12. De voordelen van 70:20:10
13. Werken is leren in de 70
14. Samenwerken is leren in de 20
15. Leren in de 10
16. Resultaten, processen en rollen
17. Nieuwe rollen en kritieke taken voor L&D-professionals
18. Klantgerichtheid van 10 naar 70:20:10 — praktijkvoorbeeld

3: Performance Detective
19. Uitgangspunt 1 en 2
21. Uitgangspunten 4 en 5 - Cameo Dennis Mankin
22. Businessanalyse
Taak 1: Organiseer commitment van de opdrachtgever
23. Businessanalyse
Taak 2: Stel het kritieke organisatieprobleem vast
24. Businessanalyse
Taak 3: Bepaal de kernprocessen
25. Prestatieanalyse
Taak 4: Stel de huidige prestatie vast
26. Prestatieanalyse
Taak 5: Stel de gewenste prestatie vast
27. Prestatieanalyse
Taak 6: Stel de prestatiekloof vast
28. Prestatieanalyse — praktijkvoorbeeld
29. Oorzaakanalyse
Taak 7: Breng de blokkades in de werkomgeving in kaart
30. Oorzaakanalyse
Taak 8: Maak een overzicht van kritieke taken
31. Oorzaakanalyse
Taak 9: Prioriteer de oorzaken
32. Oorzaakanalyse — praktijkvoorbeeld

4: Performance Architect
33. Het 70:20:10-ontwerpproces
34. Taak 10: Ontwerp de 100 - Cameo Clark Quinn
35. Ontwerpprincipe 1: agile ontwerpen
36. Ontwerpprincipe 2: presteerparadigma
37. Ontwerpprincipe 3: het leren inbedden in en afleiden uit het werk
38. Ontwerpprincipe 4: focus op sociaal leren (kennis delen)
39. Ontwerpprincipe 5: (online) resources voor iedereen
40. Ontwerpprincipe 6: focus op taken
41. Ontwerpprincipe 7: focus op impliciete kennis
42. Samenvattende checklist ontwerpprincipes
43. Bezuinigingswedstrijd — praktijkvoorbeeld
44. Taak 11: Valideer het ontwerp en stel het vast - Cameo Bauke Zeilstra en Renée van Tulder
45. Management Development & 70:20:10 — praktijkvoorbeeld

5: Performance Master Builder
46. Uitgangspunten 1 en 2
47. Uitgangspunten 3 t/m 5
48. Uitgangspunt 6 144
49. Uitgangspunt 6: Leren door te conceptualiseren
50. Uitgangspunt 6: Leren door te experimenteren
51. Uitgangspunt 6: Leren door te ervaren
52. Uitgangspunt 6: Leren door te reflecteren
53. Taak 12: Bereid 70:20:10-oplossingen voor
54. 70:20:10-oplossingen voorbereiden met de 70:20:10-toolbox
55. Toolbox 70-oplossingen
56. Taak 13: Review 70:20:10-oplossingen
57. Taak 14: Cocreeër ondersteuning. Wat is performance support?
58. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. Vormen van performance support
59. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. Functies van performance support - Cameo Bob Mos
60. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. De waarde van performance support
61. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. Standaarden voor performance support
62. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. Cocreatie van werkinstructies
63. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. Performance support kiezen
64. Taak 14: Cocreëer ondersteuning. Een checklist of stroomschema maken
65. Performance support — praktijkvoorbeeld
66. Taak 15: Cocreëer het ontsluiten van informatiebronnen
67. Taak 16: Cocreëer uitdagingen. Introductie
68. Taak 16: Cocreëer uitdagingen. Kies uitdagingen
69. Taak 16: Cocreëer uitdagingen. Beste presteerders
70. Taak 16: Cocreëer uitdagingen. Doelen formuleren als een beste presteerder
71. Taak 16: Cocreëer uitdagingen. Oefenen als een beste presteerder
72. Toolbox 20-oplossingen - Cameo Jane Hart
73. Taak 17: Cocreëer samenwerking. Samenwerken = sociaal leren
74. Taak 17: Cocreëer samenwerking. Overzicht van mogelijke oplossingen
75. Taak 17: Cocreëer samenwerking. De kracht van informele netwerken
76. Taak 18: Cocreëer delen. Samen werken = leren
77. Taak 18: Cocreëer delen. Community of Practice
78. Taak 18: Cocreëer delen. Communitymanagement
79. Taak 19: Cocreëer verbeteren. Samen voortdurend verbeteren
80. Taak 19: Cocreëer verbeteren. Feedback organiseren in teams
81. Taak 19: Cocreëer verbeteren. After Action Reviews voor teams
82. Toolbox 10-oplossingen
83. Formeel leren met 4C
84. Taak 20: Cocreëer oplossingen om te memoriseren - Cameo Donald Clark
85. Taak 21: Cocreëer oplossingen om te internaliseren (1)
86. Taak 21: Cocreëer oplossingen om te internaliseren (2) - Cameo Harald Jarche
87. Samenvattende checklist 4C-model

6: Performance Game Changer
88. Implementeren met het 3R-model
89. Regisseren
Taak 22: Maak verbinding en cocreëer de voorwaarden
90. Regisseren
Taak 23: Regisseer de communicatie en de samenwerking
91. Regelen
Taak 24: Stel effectieve teams samen - Cameo Michel van Zandvoort
92. Regelen
Taak 25: Maak een 70:20:10-programmaplan
93. Realiseren
Taak 26: Ondersteun het lijnmanagement
94. Realiseren
Taak 27: Maak een masterplan borgen 70:20:10

7: Performance Tracker
95. Uitgangspunten 1 t/m 4
96. Vijf benaderingen om (delen van) 70:20:10 te meten
97. Taak 28: Maak een meetplan
98. Taak 29: Verzamel en analyseer de data
99. Taak 30: Rapporteer en communiceer de resultaten
100. Taak 31: Bijsturen tijdens het 70:20:10-proces

Literatuurlijst