Groeispurt

1 Inleiding 11

2 Waarom wakker liggen van maturiteit? 17

3 Tem het C-monster dat ongehinderd groeit
in aantal koppen 21
Complexiteit veroorzaakt desoriëntatie 23
Hink stap springen is een managementtechniek 26
Ontketen het verdoken potentieel 34
Successcenario 34
Kwaliteitszorg: richten op een bewegend doel 35
Kwaliteit is relatief 35
Kwaliteit is een evolutief begrip 37
Het Willem Tell-syndroom 37
Kwaliteitszorg is zoals kleiduifschieten 38
Kwaliteitszorg betekent actie! 38
Ken je klanten 39
Kwaliteit in dienstverlening is een vijfkoppig monster op zich 41
Appreciatie van dienstverlening 43
Klantentevredenheid en de ongrijpbaarheid van diensten 44
Karakteristieken van diensten 44
Bijzondere uitdaging voor integrale kwaliteitszorg 45
Georganiseerde zorgvuldigheid van samenwerken 48
Integrale kwaliteitszorg als toetssteen 49
Ontketen het verdoken potentieel 51
Successcenario 52

4 Opportunisme is een legitieme strategie 53
De kracht van strategie zit in het verkondigen van de boodschap 56
Strategievorming is een weg die loopt tussen omgevingsfactoren en interne bekwaamheid 57
Strategisch denken is een attitude 58
Balans vinden tussen opportunisme en duurzaamheid 61
Waarden zijn een kompas voor de medewerkers: ze geven richting 62
Ontketen het verdoken potentieel: afstand nemen en niet loslaten 63
Successcenario 64
Tactiek: de manier waarop je te werk gaat om te slagen 64
Kiezen is winnen 66
Het strategische belang van enterprise portfolio management 67
De draagwijdte van een EPMO is groter dan die van een PMO 68
Nood aan zichtbaarheid, afstemming, kennisbeheer, autoriteit 69
Plan van aanpak voor een enterprise portfolio management office 72
Ontketen het verdoken potentieel 76
Successcenario 76
Soms is het beter los te laten wat je graag zou vasthouden 77
E = MC² 83
Leent elke omgeving zich tot projectmatig werken? 88
Ontketen het verdoken potentieel 91
Successcenario 91

5 Bij IT’ers gaat alles automatisch maar niets vanzelf 93
Digitalisering. Wat is het? 94
Digitalisering. Waarom doen we het? 99
Digitalisering. Hoe doen we het? Een aantal vuistregels 100
Digitalisering: de belangrijkste voorwaarde voor continuïteit en groei van de onderneming 101
Digitalisering. Begin met businessintelligence 105
Ontketen het verdoken potentieel 115
Successcenario 115
De intelligente organisatie 116
De fundamenten van een (intelligente) organisatie 119
Intelligentie ... waar gaat het over? 120
Intelligentie vergt een zenuwstelsel 121
Ik leer, dus ik evolueer 122
De intelligente organisatie: een gebouw dat rust op vijf pijlers 124
Ontketen het verdoken potentieel 131
Een huis waar kennis is geborgen en geborgd 132
Kennis in verschillende soorten en maten 132
Persoonlijke leerstijl 133
Van eenvoudige data tot wijsheid 135
Van mensdom tot computerrijk 137
‘Zij die niet van de geschiedenis leren, zijn veroordeeld
om ze te herhalen’ 138
Kennisbeheer is een hefboomeffect voor concurrentievoordeel 138
Het kennisbeheerproces is de motor van de intelligente organisatie 139
Hoe meer je weet, hoe meer je weet dat je niks weet (Socrates) 141
Negatieve correlatie tussen prestaties en zelfvertrouwen 142
Return on investment 145
Ontketen het verdoken potentieel 146
Successcenario 147

6 Innovatie en harmonieuze samenwerking ontstaan
niet in een comfortzone 149
De illusie van het gat in de markt 149
Innovatie: een hype in verschillende gedaantes 152
Meerwaarde van innovatie 153
‘There is nothing efficient about innovation’ (Simon Sinek) 154
De ideeënbus als motor voor innovatie 154
Continue verbetering is het voorspel van innovatie 155
Prikkeling en triggering 156
Innovatie is een werkwoord 158
Projectplan 159
Succesfactoren van innovatie 160
Ontketen het verdoken potentieel 160
Successcenario 161
Harmonieus samenwerken voor meerwaarde 161
Het synergetische effect van sociale vaardigheden in een team 163
Teambuilding 164
Ketenperspectief 166
‘The best way to find out if you can trust somebody
is to trust them’ (Ernest Hemingway) 170
Drie cruciale succesfactoren van effectieve samenwerking 170
Kwaliteit van de arbeid is belangrijker dan salaris 172
Streven naar samenwerking is balanceren op een slappe koord 173
Groepsdynamiek leidt tot maturiteit 175
Smeerolie om slijtage door wrijving tegen te gaan 176
Doe meer met minder 179
Kenmerken van een doeltreffende prestatie-indicator 180
Meten om te weten 181
Lekdetectie 182
Ontketen het verdoken potentieel 183
Successcenario 183

7 De machteloze manager 185
De oorsprong van leiderschap 186
Intrapreneurship 187
Leiderschapsstijl in de betekeniseconomie 188
Ontketen het verdoken potentieel 190
Successcenario 190
Bedrijfscultuur en veranderbereidheid 191
Survival of the fittest 193
Het karakter van de organisatie 195
Oorsprong en functie van organisatiecultuur en het overleven van organisaties 196
Continuïteit dankzij diversiteit 196
Continuïteit dankzij ‘innoventiviteit’ 197
Chemie op de werkvloer: over katalysatoren en cultuur 198
Wat veranderen en waarom? 201
Transparant is sexy 202
Veranderbereidheid induceren = transparantie creëren = de rol van het management 203
Ontketen het verdoken potentieel 205
Successcenario 206
Intern beginnen om extern te winnen 207
We groeien ons kapot 209
Het kanteljaar 2020 211
Bekwaamheid en maturiteit 212
Haal de organisatie door de scanner 213
Hoe werkt de maturity scanner? 213
Niet-kwantificeerbare bekwaamheden maken het verschil 215
Diagnose en groeiplan 216
Ontketen het verdoken potentieel 218
Successcenario 219
Alles komt goed aan het einde. Als het nog niet goed is, is het nog niet het einde 220

Bibliografie 223