Oprichter en managing consultant Ronald van der Aart van online pr-bureau RepMen werkte achtereenvolgens bij adviesbureau Van Rossum & Partners, de Nederlandse Ski Vereniging, stadion Amsterdam ArenA, sponsoring consultancy GLP en vanaf 1999 bij kabelbedrijf UPC Nederland.

Meer over Ronald van der Aart

Ronald van der Aart

#FAIL - Omgaan met kritiek op internet

Name: #FAIL - Omgaan met kritiek op internet
Rating: 5.0 (2 reviews)
Author: Ronald van der Aart

Paperback Nederlands 2013 1e druk 9789461260512

Voormalig top 100Totaal 16 dagen

Dit product is niet leverbaar

Samenvatting

Een boze tweet of een vernietigende reactie op Facebook en uw reputatie staat op het spel. Sinds de opkomst van internet en sociale media klinkt het klagen van kritische klanten steeds luider.

Met hun nieuw verworven macht pikken ontevreden klanten steeds minder: je deugt of je deugt niet. En als je niet deugt, zul je het voelen.

Wat moet u doen als u publiekelijk aan de schandpaal wordt genageld? Hoe kunt u uw reputatie redden? Hoe kunt u het voortbestaan van uw organisatie veiligstellen? In '#FAIL' beschrijft reputatiedeskundige Ronald van der Aart hoe u kritiek kunt pareren en voorkomen.

Specificaties

ISBN13:9789461260512

Trefwoorden:klanttevredenheid, internet, reputatie, social media, kritiek

Taal:Nederlands

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:176

Uitgever:Uitgeverij Haystack

Druk:1

Verschijningsdatum:14-5-2013

Hoofdrubriek:Internet en social media

Expertrecensies (2)

#FAIL - Omgaan met kritiek op internet

Marjolein te Kolsté | 20 januari 2014

Een boze tweet of een vernietigende reactie op Facebook en binnen een uur kan dat uitgebreid zijn tot honderden of duizenden negatieve reacties. Wat moet je dan doen? Het boek #Fail gaat over online reputatiemanagement in de breedste zin. Auteur Ronald van der Aart gaat diep in op klagende klanten en hoe daarmee om te gaan. Wat mij betreft een must read voor iedereen in het communicatievak.
Lees verder

#FAIL - Omgaan met kritiek op internet

Marjolein Boeren-Hermans | 25 september 2013

Social Media zijn betrekkelijk jong, toch is er al veel over geschreven. Voor wie ondernemer is, bieden social media onverwachte kansen om met je klant in contact te komen. Een goede voorbereiding voorkomt veel tijdverlies en problemen. Immers, social media kunnen je zaak een enorme boost geven, maar ook zeker veel schade berokkenen.
Lees verder

Lezersrecensies

5.0 van de 5

2 stemmen

2

0

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Over Ronald van der Aart

Oprichter en managing consultant Ronald van der Aart van online pr-bureau RepMen werkte achtereenvolgens bij adviesbureau Van Rossum & Partners, de Nederlandse Ski Vereniging, stadion Amsterdam ArenA, sponsoring consultancy GLP en vanaf 1999 bij kabelbedrijf UPC Nederland. Bij UPC vervulde hij diverse rollen als Manager Media Relations, Manager Public Relations en Director Corporate Communications. In 2006 was hij betrokken bij de oprichting van het UPC Webcare Team, het eerste social customer service team in Nederland. In juli 2009 verliet hij UPC om zich met RepMen te focussen op online reputatiemanagement, webcare, online monitoring en content marketing. Later dat jaar was hij verantwoordelijk voor de public relations van de eerste editie van TEDxAmsterdam. Behalve pr-adviseur is Ronald een veelgevraagd spreker en trainer.

Andere boeken door Ronald van der Aart

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Inleiding – Van injectienaald naar transparantie

1. De opkomst van kritiek op internet
2. Soorten klagers
3. De online escalatiethermometer
4. De klaagmuren van internet
5. Online reputatiemanagement
6. Webcare
7. Reageren in de praktijk: een stappenplan
8. Online monitoring- en webcaretools
9. De toekomst van kritiek op internet

Kritiek?
Over de auteur
Leestips

Aanbevolen live events...

dinsdag 17-06-2025

HR in Motion

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

Bart van der Kooi

De Customer Journey in kaart

€ 4,99
Nathan Hunter

The Art of Prompt Engineering with chatGPT

€ 24,63
Kathalijne Buitenweg

Datamacht en tegenkracht

€ 11,99
Patrick van Burgel

50 x slimmer en sneller met Chat GPT

€ 9,95
Huib Modderkolk

Het is oorlog maar niemand die het ziet

€ 17,50
Daniël Verlaan

Ik weet je wachtwoord

€ 24,99

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen

#FAIL - Omgaan met kritiek op internet

Samenvatting

Specificaties

Expertrecensies (2)

Lezersrecensies