

Annet Schram is coach en trainer. Met haar bedrijf FRAS training ondersteunt ze mensen en teams in hun persoonlijke en teamontwikkeling door inzet van de spiegel en het paard, de co-coach.
Meer over Annet SchramKlittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
Gebonden Nederlands 2017 9789490085988Samenvatting
Hoe ga je om met wat een ander tegen je zegt? Met hoe een ander naar je kijkt en met je omgaat? Met wat een ander doet? Plakt het als klittenband aan je vast en herinner je je die vervelende opmerking na drie jaar, vijf maanden, twee weken en zes dagen geleden nóg? Of glijdt het simpelweg van je schouders door een gezonde laag eendenvet?
Annet Schram beschrijft vanuit haar jarenlange ervaring als trainer en coach via anekdotes, werkvormen en oefeningen de wereld van praten en luisteren. Verkoop jij een product, een dienst of een boodschap? Dan helpt dit boek jou bij het verkrijgen van succes. Een lees- en werkboek voor iedereen die werkt en omgaat met andere mensen. Of je nu actief bent in de retail, horeca, dienstverlening, in de zorg, servicemanagement of klachtenafhandeling.
Specificaties
Interviews en artikelen (1)
Over Annet Schram
Inhoudsopgave
Inleiding
Wees welkom
Ben jij zichtbaar?
Binden en boeien
Het vissenkomeffect
Verkopen = helpen inkopen
Wat is een klant?
Kan ik u helpen?
De eerste indruk
De kracht van woorden
Lastige klanten bestaan niet!
‘Foute’ communicatie
Woorden op papier
Koopmotieven
Waarom koop jij wat je koopt?
Koopredenen en bijpassende taal
Opleiding aannames en interpretaties
Eerst de deur openen voor je erdoor kunt
Je betaalt niet mee aan de aankoop, dus zeg dat dan ook niet!
Nee, maar… betekent JA!
Oogcontact, kijk je of zie je?
Zeg wat je bedoelt en bedoel wat je zegt
De Spiegel
Gedrag is een keuze
De roos van Leary
Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden!
Een klacht is een cadeau!
Wat is een klacht?
De gouden regels van klachtenafhandeling
Onterechte klachten bestaan niet!
De kracht van de kudde
Het succes van een team
3 keer OEI is DOEI!
Transformatie
Als je denkt dat je beter bent dan een ander, kun je niet leidinggeven!
Tot Slot
Doen!
Nawoord
Overzicht oefeningen
Rubrieken
- Advisering
- Algemeen management
- Coaching en trainen
- Communicatie en media
- Economie
- Financieel management
- Inkoop en logistiek
- Internet en social media
- IT-management / ICT
- Juridisch
- Leiderschap
- Marketing
- Mens en maatschappij
- Non-profit
- Ondernemen
- Organisatiekunde
- Personal finance
- Personeelsmanagement
- Persoonlijke effectiviteit
- Projectmanagement
- Psychologie
- Reclame en verkoop
- Strategisch management
- Verandermanagement
- Werk en loopbaan