Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • summaries
  • gegevens
  • nieuwsbrief
  • partnerprogramma
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Boeken
  • Managementboeken
  • Summaries
  • Alle boeken
Seminars + Trainingen
  • Live events
  • Online training
  • Alle programma's
Periodieken
  • Uw periodieken
  • Ons assortiment
Boekseries
  • Uw serieabonnementen
  • Ons assortiment
Online magazine
  • Actueel
  • Interviews
  • Opinie
  • Recensies
  • Alle artikelen
010-4731397
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4731397
Wij wijzen u graag op het volgende
Door drukte zijn de levertijden van PostNL aangepast en kan uw pakket vertraging oplopen. Door de Brexit kan de levering van Engelse boeken vertraging oplopen.
Boeken Communicatie en media Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
Annet Schram Annet Schram is coach en trainer. Met haar bedrijf FRAS training ondersteunt ze mensen en teams in hun persoonlijke en teamontwikkeling door inzet van de spiegel en het paard, de co-coach. Meer over Annet Schram
Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie Justin van Lopik 28 june 2017 Het is zeven minuten voor drie. Je loopt de personeelskamer binnen en voordat je de deur achter je dichtdoet blijf je staan met een onbestendig gevoel in je buik … Rond de tafel zitten de collega’s van de middagdienst én van jouw avonddienst... Lees het volledige artikel
Annet Schram

Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie

Gebonden Nederlands 2017 9789490085988
4 beoordelingen
Verkooppositie 3815
Op voorraad | Vandaag voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
29,95
In winkelwagen
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Interviews en artikelen Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Hoe ga je om met wat een ander tegen je zegt? Met hoe een ander naar je kijkt en met je omgaat? Met wat een ander doet? Plakt het als klittenband aan je vast en herinner je je die vervelende opmerking na drie jaar, vijf maanden, twee weken en zes dagen geleden nóg? Of glijdt het simpelweg van je schouders door een gezonde laag eendenvet?

Annet Schram beschrijft vanuit haar jarenlange ervaring als trainer en coach via anekdotes, werkvormen en oefeningen de wereld van praten en luisteren. Verkoop jij een product, een dienst of een boodschap? Dan helpt dit boek jou bij het verkrijgen van succes. Een lees- en werkboek voor iedereen die werkt en omgaat met andere mensen. Of je nu actief bent in de retail, horeca, dienstverlening, in de zorg, servicemanagement of klachtenafhandeling.

Specificaties

ISBN13:9789490085988
Trefwoorden:communicatie, communiceren, klantcontact, klantcommunicatie
Taal:Nederlands
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:144
Uitgever:Uitgeverij Het Boekenschap
Druk:1
Verschijningsdatum:19-6-2017
Hoofdrubriek:Communicatie en media

Lezersrecensies

5.0 van de 5
4 stemmen
4
0
0
0
0
Schrijf een recensie

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Interviews en artikelen (1)

preview
Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
Annet Schram 28 juni 2017 Het is zeven minuten voor drie. Je loopt de personeelskamer binnen en voordat je de deur achter je dichtdoet blijf je staan met een onbestendig gevoel in je buik … Rond de tafel zitten de collega’s van de middagdienst én je collega’s van jouw avonddienst. Je kijkt hen aan en zij jou.
Artikel lezen
Alle interviews en artikelen (1)

Over Annet Schram

Annet Schram is coach en trainer. Met haar bedrijf FRAS training ondersteunt ze mensen en teams in hun persoonlijke en teamontwikkeling door inzet van de spiegel en het paard, de co-coach.

Andere boeken door Annet Schram

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Voorwoord
Inleiding

Wees welkom
Ben jij zichtbaar?
Binden en boeien
Het vissenkomeffect

Verkopen = helpen inkopen
Wat is een klant?
Kan ik u helpen?
De eerste indruk

De kracht van woorden
Lastige klanten bestaan niet!
‘Foute’ communicatie
Woorden op papier

Koopmotieven
Waarom koop jij wat je koopt?
Koopredenen en bijpassende taal
Opleiding aannames en interpretaties
Eerst de deur openen voor je erdoor kunt
Je betaalt niet mee aan de aankoop, dus zeg dat dan ook niet!

Nee, maar… betekent JA!
Oogcontact, kijk je of zie je?
Zeg wat je bedoelt en bedoel wat je zegt

De Spiegel
Gedrag is een keuze
De roos van Leary
Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden!

Een klacht is een cadeau!
Wat is een klacht?
De gouden regels van klachtenafhandeling
Onterechte klachten bestaan niet!

De kracht van de kudde
Het succes van een team
3 keer OEI is DOEI!
Transformatie
Als je denkt dat je beter bent dan een ander, kun je niet leidinggeven!

Tot Slot
Doen!

Nawoord
Overzicht oefeningen

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • Influencers
    Carole Lamarque
    Influencers
    € 29,99
  • Het mediaboek
    Jochum de Graaf
    Het mediaboek
    € 35,95
  • Visual Thinking
    Willemien Brand
    Visual Thinking
    € 20,99
  • Praktische schrijfgids
    Marcel Heerink
    Praktische schrijfgids
    € 15,50
  • Creativiteit Hoe? Zo!
    Igor Byttebier
    Creativiteit Hoe? Zo!
    € 25,99
  • Essentie van communicatie
    Wil Michels
    Essentie van communicatie
    € 34,95

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

  • Advisering
  • Algemeen management
  • Coaching en trainen
  • Communicatie en media
  • Financieel management
  • Inkoop en logistiek
  • Internet en social media
  • IT-management / ICT
  • Juridisch
  • Leiderschap
  • Marketing
  • Non-profit
  • Ondernemen
  • Organisatiekunde
  • Personal finance
  • Personeelsmanagement
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Projectmanagement
  • Psychologie
  • Reclame en verkoop
  • Strategisch management
  • Verandermanagement
  • Werk en loopbaan
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden Bestellen en retourneren Lezen en luisteren Voor auteurs Partnerprogramma

Zakelijk

Zakelijke diensten Partnerprogramma Cadeaubonnen

Altijd op de hoogte

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en blijf up-to-date met relevante interviews en recensies, inspirerende events en de beste acties.
Meer dan alleen managementboeken
Thuiswinkel waarborg Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2021 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie

        Klittenband en eendenvet - De plakkracht van (klant)communicatie
        Annet Schram
        /