In de serie Publiek Management in Ontwikkeling verschijnen publicaties die een beeld geven van het management van (semi)publieke organisaties in een context van complexe vervlechtingen tussen publieke en private sector. Zo verscheen er ook een publicatie met de titel: 'De wereld achter het loket'. 

Klantgericht werken is een thema dat volop in de belangstelling staat. Ook in de publieke sector. Dit boek, met ruim 500 bladzijden, is een verzamelbundel waarin de theorie en de praktijk van klantgericht werken met behulp van ICT vanuit diverse perspectieven wordt benaderd.

In juni 2000 werd een notitie uitgebracht door een commissie van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Ook wel genoemd de commissie Jorritsma. De notitie luidde: 'Publieke dienstverlening, professionele gemeenten'. De commissie geeft hierin een visie op de publieke dienstverlening anno 2015.

Overheidsorganisaties moeten zich aanpassen aan de snel veranderende omgeving. De maatschappij stelt hogere eisen en burgers worden mondiger. De rampen in Volendam en Enschede (en de nasleep ervan) en de moord op Fortuyn hebben geleid tot forse kritiek op de overheid en overheidsorganisaties. Een drietal adviseurs van CapGemini heeft een boek geschreven over resultaatgericht management, dat (volgens de achterflap) de belangrijkste vraagstukken en oplossingen hiervan behandelt.

Direct aan het begin van deze bespreking is een waarschuwing op zijn plaats, of eigenlijk zijn het twee waarschuwingen. Ten eerste is dit boek, met de intrigerende titel 'In zicht, nieuwe wegen voor implementatie', niet voor iedere lezer bedoeld maar voor managers uit de gezondheidszorg. Ten tweede belooft het boek op het eerste gezicht nieuwe manieren van implementeren aan te reiken maar dat is (helaas?) niet het geval.

Meer dan de helft van alle fusies wordt als mislukt beschouwd en een derde van alle gefuseerde organisaties vindt dat de fusie uiteindelijk geen verschil heeft uitgemaakt. Uiteindelijk geldt dus slechts voor 1 op de 6 organisaties dat de fusie daadwerkelijk meerwaarde heeft opgeleverd. Een verkwisting van veel energie, zo lijkt het, en vooral een doembeeld voor managers en bestuurders die op het punt staan een fusieavontuur aan te gaan. Maar kan dit voorkomen worden?

Verbetering van de patiëntzorg staat tegenwoordig hoog op de agenda van alle betrokkenen in de gezondheidszorg. De kwaliteit laat te wensen over, er zijn verschillen in prestaties tussen instellingen en problemen met de veiligheid van patiënten.

Integraal management is één van de besturingsconcepten afkomstig uit het bedrijfsleven die door de overheid geadopteerd zijn in een poging om meer resultaatgericht te gaan werken.

Alle verhalen over vernieuwingspogingen bij de overheid in de bundel 'Spelen met betekenis' ademen het gedachtegoed uit van Ruud Voigt, één van de oprichters van het organisatie adviesbureau De Galan & Voigt. Door de samenwerking met Ruud Voigt zijn de andere interne en externe adviseurs die een bijdrage aan deze bundel leveren, geïnspireerd geraakt door zijn werkwijze. Daardoor is een uitermate intrigerende en inspirerende verhalenbundel ontstaan, die licht werpt op de zoektocht die het veranderen en vernieuwen van overheidsorganisaties is.

Na het succesvolle 'Managementmodellenboek' met 60 modellen en het 'Strategieboek' worden in 'Publiek management' door drie adviseurs van Berenschot 65 modellen bijeengebracht die in de publieke sector worden gebruikt. Het boek is verschenen ter gelegenheid van het 65-jarig bestaan van Berenschot. 

Sommige collectieve taken kun je gewoon niet verzelfstandigen of privatiseren. Neem de Nederlandse Spoorwegen: die moesten zo nodig winst maken. Nou, da's vorig jaar gelukt. Gefeliciteerd. Maar daartegenover staat malheur. 

De vele ontwikkelingen in het openbaar bestuur leiden tot herformulering van de rol van de overheid, privatisering, deregulering, tot efficiencyverhoging en tot het afleggen van verantwoording over de geleverde prestaties.