De meeste managementboeken over klantwaarde creëren beginnen bij de klant. Ken je klant, begrijp zijn behoefte, stem je team daarop af. Logisch, en toch mis ik daar iets essentieels in. Want voordat jouw team goed kan inspelen op wat een klant nodig heeft, moet er eerst iets anders op orde zijn: hoe goed jullie elkaar kennen en hoe goed jij jezelf kent. In mijn boek Teamwork? Eerst even over mij draai ik de volgorde daarom om.
Eerst jezelf, dan je team
Ik geloof dat goede samenwerking niet begint bij de ander, maar bij jezelf. Als onderzoeker en adviseur op het gebied van teamontwikkeling en zelfinzicht zie ik in mijn werk keer op keer hetzelfde patroon. Misschien herken je het zelf ook: er wordt hard gewerkt aan overleg, afspraken en processen, terwijl de onderlinge samenwerking blijft haperen. Niet omdat mensen niet hun best doen, maar omdat teamleden elkaar en zichzelf onvoldoende kennen.
Pas als je weet welke waarden voor jou echt tellen en waar je in de praktijk op vastloopt, kun je iets betekenisvols bijdragen aan een team. En pas als een team vanuit die zelfkennis samenwerkt, ontstaat er ruimte om ook echt waarde te leveren naar buiten toe.
Wat zie je als je in je eigen spiegel kijkt?
In mijn promotieonderzoek naar wat mensen energie geeft in hun werk en in de teams die ik sindsdien begeleid, zie ik hoe groot de invloed is van wat je onbewust meeneemt. Je hebt een eigen spiegel nodig: een moment om te zien welk gedrag jij vertoont zodra het spannend wordt in een team en waar dat gedrag vandaan komt.
Vaak zijn het oude patronen, ontstaan lang voordat jij ooit een team binnenstapte, die bepalen of je je openstelt of juist dichtklapt, of je verantwoordelijkheid neemt of die afschuift, of je conflicten aangaat of vermijdt. Zolang je die bagage niet kent, sleep je die onbewust mee naar elk overleg en elk contact.
Ken je kernwaarden én je valkuilen
Wat helpt, is eerlijk naar jezelf kijken. Welke kernwaarden sturen je, vaak zonder dat je het doorhebt? Waar loop je vast en welke valkuil hoort daarbij? Wat is jouw aandeel als het misgaat in je team, los van wat de ander doet?
Dat soort vragen lijken misschien ver weg te staan van dagelijkse samenwerking, maar ze liggen er juist aan de basis van. Een team dat elkaar begrijpt en vertrouwt, kan sneller schakelen, beter samenwerken onder druk en oprechter aansluiten bij wat er nodig is.
Van zelfinzicht naar betere samenwerking
Het boek biedt je niet alleen theoretisch inzicht, maar ook een duidelijke vertaling naar de praktijk. Met handige tips, praktijkervaringen en oefeningen kun je de inzichten meteen op je eigen situatie toepassen, of je nu deel uitmaakt van een team of er leiding aan geeft. Zo verbetert niet alleen de samenwerking, maar ook de waarde voor je klant.
Wanneer heb jij voor het laatst echt bij jezelf te rade gegaan voordat je naar de klant keek?
Begin bij jezelf en versterk je team
In Teamwork? Eerst even over mij laat Sandra Klijn zien waarom sterke teams beginnen met zelfkennis. Wie beter begrijpt welke waarden, patronen en valkuilen het eigen gedrag bepalen, legt een stevigere basis voor samenwerking én klantwaarde. Bestel Teamwork? Eerst even over mij bij Managementboek.