Veel organisaties werken aan het verbeteren van de klantbeleving, maar het dringt nog maar tot een kleine groep door dat een positieve beleving niet automatisch leidt tot een duurzame relatie.  Meer

Verhalen draaien om personages. Personages die een conflict aangaan een conflict dat vanuit een bepaald perspectief belicht wordt. In dit deel van de Schrijfbibliotheek vertelt Frans Stüger hoe je personages vindt voor je verhalen, romans, films, strips en toneelstukken…  Meer