Roland Rust
- Auteur
Expertise volgens het gepubliceerde werk: klantentrouw, klantenbinding, customer relationship management, brand equity, merkloyaliteit
Geschreven door Roland Rust
Roland Rust
Valarie Zeithaml
Katherine Lemon
Driving Customer Equity
Om de verandering van een productgerichte onderneming naar een klantgerichte onderneming soepel te laten doorlopen, hebben de auteurs een model ontwikkeld dat hierbij helpt.
Meer