Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

CRM at the Speed of Light

CRM 2.0 Strategies, Tools and Techniques for Engaging Your Customers

Gebonden Engels 2010 9780071590457
Verwachte levertijd ongeveer 10 werkdagen

Samenvatting

De afgelopen jaren heeft zich een sociale revolutie plaatsgevonden in onze manier van communiceren. CRM-goeroe Paul Greenberg beschrijft de best practices voor het succesvol inzetten van Social CRM. Hij beschrijft hoe dit nieuwe paradigma de klant betrekt in de discussie over waardecreatie binnen een betrouwbare en transparante bedrijfscultuur.

Specificaties

ISBN13:9780071590457
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:662
Uitgever:McGraw-Hill
Druk:4
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Inhoudsopgave

Foreword
Acknowledgments
Introduction

Part I: The Era of the Social Customer
1 OMG! Your Customer is Really Your BFF!
2 CRM, CMR, VRM orWho Cares?
3 The Customer Owns the Experience
4 Enterprise 20: Not Exactly What You Think
5 A Company Like Me: New Business

Part II: So Happy Together: Collaborating with Your Customers
6 Do You Have the Ring? Tools
7 Love Your Customer Publicly: Blogs and Podcasts
8 Wikis Are a Weird Name for Collaboration, N'est Ce Pas?
9 Social Networks, User Communities: Who Loves Ya, Baby?
10 Movin' and Groovin': The Use of Mobile Devices

Part III: Baby Stays, Bathwater Goes--CRM Still Needs the Operational
11 The Collaborative Value Chain
12 Sales and Marketing: The Customer Is the Right Subject
13 Customer Service Is Our Name--and Our Game
14 The Difference: CRM, the Public Sector, and Politics
15 SOA for Poets
16 At Home or in the Clouds--and In Open Spaces Between
17 Big Picture, Big Strategies
18 Mapping the Customer Experience
19 Process and Data Go Together
20. Value Given, Value Received: Analyzing the Return on CRM
21 When You Buy the Application, You Buy the Vendor, Though You Don't Implement Him
22 Waving to the Future

Appendix The Social Web and the Public Sector: From the World to the State
Index

Managementboek Top 100

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        CRM at the Speed of Light