Julia Connell,
John Burgess
Developments in the Call Centre Industry
Analysis, Changes and Challenges
Paperback Engels 2012 9780415511483Levertijd ± 11 werkdagen
Gratis verzonden
Samenvatting
Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.
Specificaties
ISBN13:9780415511483
Taal:Engels
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:224
Uitgever:Taylor & Francis Ltd
Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management, Personeelsmanagement
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
1. Call Centre Characteristics 2. Call Centre Location and Job Revitalization 3. Call Centres Anywhere, Anytime, Anyplace
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan