Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
,

Lean Solutions

How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together

Gebonden Engels 2005 9780743277785
Dit artikel is niet leverbaar.

Samenvatting

Dit is misschien wel het meest onderschatte boek uit de Lean literatuur!

In hun bestseller Lean Thinking introduceerden Jim Womack en Dan Jones, onze LGN-collega’s die Lean buiten Toyota hebben geïntroduceerd, vijf kernprincipes van Lean. Het eerste principe, klantwaarde, is echter een moeilijke. Wat is ‘klantwaarde’ dan precies? Hoe bepaal je klantwaarde?

In dit boek gaan Womack en Jones hier uitgebreid op in. Ze beginnen met de blik te verbreden van productie (de focus van veel verbeterinitiatieven) naar consumptie, dus vanuit het oogpunt van de klant. Vervolgens formuleren ze een aantal principes vanuit het oogpunt van de klant. Elk van die principes wordt behandeld in zijn eigen hoofdstuk, en geïllustreerd met echte praktijkvoorbeelden hoe dat vormgegeven is door bepaalde bedrijven. Telkens weer blijkt dat betere klantwaarde samengaat met efficiëntere productie – er is dus geen afweging of trade-off nodig, mits je de juiste Lean-bril opzet. Zo komen ze tot simpele maar revolutionaire ideeën over het leveren van producten en diensten. Enkele inzichten die ze introduceren zijn:
- hoe steeds meer bedrijven de consumenten onnodig als gratis arbeidskracht inzetten
- hoe complex consumptie is geworden – als consument hebben we steeds meer leveranciers van steeds kleinere oplossingen (ga maar na: hoeveel online accounts heb je?) en elk van die diensten moet je zoeken, aanschaffen, installeren, onderhouden, repareren, actualiseren en recyclen
- hoe de meeste servicedesks in hun huidige vorm juist inefficiënter zijn, ook voor de dienstverlener
- hoe alle vormen van wachtrijen, de ‘hub-and-spoke’-opzet in de luchtvaart en de XL-supermarkten in buitenwijken typische voorbeelden van massaproductiedenken zijn

En passant introduceren de auteurs diverse nieuwe of bestaande manieren om te kijken, bijvoorbeeld de box score, de milk run en de consumption map.

Specificaties

ISBN13:9780743277785
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:352
Druk:1
Hoofdrubriek:Organisatiekunde

Lezersrecensies

5.0 van de 5
1 stem
1
0
0
0
0

Geef uw waardering

Zeer goed Goed Voldoende Matig Slecht

Over Daniel Jones

Daniel T. Jones was part of the original MIT research team that discovered and codified the system Toyota used to make automobiles and named it Lean. He is the co-author of the classic groundbreaking works The Machine that Changed the World and Lean Thinking. A bestselling award-winning author researcher advisor to executive teams and keynote speaker Jones is founder and chairman of the non-profit the Lean Enterprise Academy in the UK, and the Lean Global Network of institutes.

Andere boeken door Daniel Jones

Inhoudsopgave

Preface

1. Learning to See Consumption
2. Learning to See Provision
3. Solve My Problem Completely
4. Don't Waste My Time
5. Get Me Exactly What I Want
6. Provide Value Where I Want
7. Solve My Problem When I Want
8. The Challenge of Lean Provision: The Role of the Manager
9. Get me the Solution I Really Want: The Role for the Lean Entrepreneur
10. Solve My Complete Problem Permanently

Conclusion: Lean Solutions
Lean Global Network
Notes
Bibliography
Index

Alle 100 bestsellers

Rubrieken

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Lean Solutions