Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
Keith Dawson Meer over Keith Dawson

The Call Center Handbook

 Paperback Engels 2004 5e druk 9781578203055
Gratis verzonden | Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
68,15
In winkelwagen
 

Samenvatting

Wilt u weten hoe u een telefoonswitch aanschaft voor uw call center? Vraagt u zich af hoe u de productiviteit van call center medewerkers kunt meten? Wilt u een nieuw call center inrichten en zijn er meerdere steden die daarvoor in aanmerking willen komen? Geen probleem. Op dit soort vragen gaat 'The Call Center Handbook' uitgebreid in. Keith Dawson beschrijft uitgebreid wat wel en wat niet werkt bij het inrichten van een call center en biedt met dit handboek een handleiding voor managers die de leiding hebben of krijgen over een call center. Hoewel technologie een belangrijke rol speelt in call centers en er om die reden ook veel aandacht wordt geschonken aan de beschikbare technische mogelijkheden, wordt de rol van mensen niet vergeten.

Specificaties

ISBN13:9781578203055
Trefwoorden:call center
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:283
Uitgever:Telecom Books
Druk:5
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Uw cijfer
?

Inhoudsopgave

Introduction

Part 1 - The Physical Center
Part 2 - Routing Calls: Switches & Hardware Systems
Part 3 - The Front End
Part 4 - Making Sense of the Call
Part 5 - Critical Peripherals
Part 6 - Management & Operations
Part 7 - Outside the Center

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Call Center Handbook

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Call Center Handbook

        Verwijder uw beoordeling