Over Fred Reichheld
Fred Reichheld is a Fellow at Bain & Company. He is the bestselling author of The Loyalty Effect, published by Harvard Business Review Press, as well as numerous articles published in Harvard Business Review.
'The Loyalty Effect' laat zien dat bedrijven hun winstgevendheid kunnen vergroten door meer te investeren in klantenbinding. Zelfs een kleine verbetering in de loyaliteit van uw klanten levert grote opbrengsten op.