Manfred Bruhn,
Bernd Stauss
Dienstleistungsqualität
Konzepte — Methoden — Erfahrungen
Paperback Duits 2012 3e druk 9783322911599
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Samenvatting
Die Sicherung und ständige Verbesserung von Dienstleistungsqualität gehört zu den Grundvoraussetzungen für Überlebensfähigkeit und Erfolg auf Märkten.
Die dritte Auflage trägt der zunehmenden praktischen Erfahrung mit Fragen der Messung und des Managements von Dienstleistungsqualität sowie der Ausweitung des Anwendungsfeldes ebenso Rechnung wie der Tatsache, dass diese Aspekte ein zunehmendes wissenschaftliches Interesse gefunden haben.
Specificaties
ISBN13:9783322911599
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:607
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:3
Hoofdrubriek:Financieel management, Economie
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Grundlagen der Dienstleistungsqualität
Konzeption des Qualitätsmanagements
Personalorientiertes Qualitätsmanagement
Messung der Dienstleistungsqualität
Instrumente des Qualitätsmanagements
Steuerung der Dienstleistungsqualität
Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
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