Manfred Bruhn,
Britta Murmann
Nationale Kundenbarometer
Messung von Qualität und Zufriedenheit
Paperback Duits 1998 1998e druk 9783409123341Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Basierend auf der Stärken/Schwächen-Analyse bestehender Nationaler Kundenbarometer entwickeln die Autoren ein Kausalmodell für ein Schweizer Barometer, das fundierte und eindeutige Aussagen über Einflußfaktoren und Wirkungsweisen der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
Specificaties
ISBN13:9783409123341
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:220
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:1998
Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Bedeutung der Kundenzufriedenheit und Notwendigkeit einer branchenübergreifenden Messung
Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern
Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer
Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers
Konzeptionelle Grundlagen von Nationalen Kundenbarometern
Darstellung und kritische Würdigung Nationaler Kundenbarometer
Konzeptionierung eines Schweizer Kundenbarometers
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