Markus Nuttgens,
Markus Nüttgens,
Oliver Thomas,
Michael Fellmann
e.a.
Dienstleistungsproduktivität
Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
Gebonden Duits 2014 2014e druk 9783658053000Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
Specificaties
ISBN13:9783658053000
Taal:Duits
Bindwijze:Gebonden
Aantal pagina's:182
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
Druk:2014
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