Silke Scheutzow
Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten
Paperback Duits 2016 9783658155285Levertijd ± 9 werkdagen
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Samenvatting
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.
Specificaties
ISBN13:9783658155285
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Aantal pagina's:476
Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden
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Inhoudsopgave
Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus.- Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung.- Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen.
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