Messenger Marketing

<div>1 Einleitung</div><div>2 Die Welt der Messenger</div><div>2.1 Marktentwicklung von 2014 bis heute</div><div>2.2 Die zehn wichtigsten Messenger für Unternehmen</div><div>2.2.1 WhatsApp</div><div>2.2.2 Facebok Messenger</div><div>2.2.3 WeChat</div><div>2.2.4 iMessage</div><div>2.2.5 QQ</div><div>2.2.6 Skype</div><div>2.2.7 Snapchat</div><div>2.2.8 Viber</div>2.2.9 LINE</div><div>2.2.10 Telegram</div><div>2.2.11 Threema</div><div>3 Der Messenger-Markt in Deutschland</div><div>3.1 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzungsverhalten</div><div>3.2 WhatsApp und Co in der BRD: Nutzerpräferenzen</div><div>4 Strategische Positionierung von Messengern</div><div>5 Messenger Marketing & Recht: Datenschutzkonformer Einsatz von WhatsApp, Facebook Messenger & Co.</div><div>5.1 Datenschutzrechtliche Grundlagen</div><div>5.2 Legitimation der Datenverarbeitung</div><div>5.3 Information über die Datenverarbeitung</div><div>5.4 Häufige Einwände gegen den Unternehmenseinsatz von Messengern</div><div>5.5 Einsatz von Chatbots und Künstlicher Intelligenz (KI)</div><div>5.6 Zusammenfassung</div><div>6 Messenger in der Customer Journey</div><div>7 Messenger-Kommunikation in der Praxis: Einsatzmöglichkeiten und Best Practices</div><div>7.1 Content Marketing</div><div>7.1.1 Praxisbeispiel: Urlaubspiraten</div><div>7.1.2 Praxisbeispiel: Commerzbank</div><div>7.1.3 Praxisbeispiel: Südzucker AG</div><div>7.1.4 Praxisbeispiel: Nordwest-Zeitung (NWZ)</div><div>7.2 Kundenservice via Messenger</div><div>7.2.1 Praxisbeispiel: Brille24</div><div>7.2.2 Praxisbeispiel: Transgourmet</div><div>7.2.3 Praxisbeispiel: Intersport Hübner</div><div>7.2.4 Praxisbeispiel: Hamburger Hochbahn</div><div>7.3 Und Action! Campaigning via Messenger</div><div>7.3.1 Bistum Essen: WhatsApp vom Nikolaus</div><div>7.3.2 Sky Sport News: Invite-A-Friend</div><div>7.3.3 Werben und Verkaufen: DSGVO-Quiz</div><div>7.3.4 Mercedes Benz Vans: Jagd nach Mr. X</div><div>7.3.5 FC Bayern und Lufthansa: LufthansaFanTrip</div><div>8 Exkurs: Marketing und Service Automation mit Chatbots</div><div>8.1 Content Marketing: Der WetterBot von WetterOnline</div><div>8.2 Kundenservice: Ralph, der LEGO-Geschenke-Bot</div><div>8.3 Campaigning: Kwitt – Der Bote der Sparkasse</div><div>9 Fünf Schritte zur eigenen Messenger-Strategie</div><div>9.1 Ziel</div><div>9.2 Fakten</div><div>9.3 Key Performance Indicators (KPIs)</div><div>9.4 PR und Werbung</div><div>9.5 Messung</div><div>10 Faktoren für erfolgreiches Messenger Marketing</div><div>10.1 Strategie & Content</div><div>10.2 Touchpoints für den Nutzeraufbau</div><div>10.3 Erfolgsmessung: Kriterien und KPIs</div><div>11 How to: Praktische Umsetzung</div><div>11.1 Business-Messaging-Tools für Einsteiger bis Profis</div><div>11.1.1 Messenger Marketing für Einsteiger: Broadcasting mit WhatsApp und Co.</div><div>11.1.2 Tool für die Kleinen: Die WhatsApp Business App</div><div>11.1.3 Kundenservice für Profis: WhatsApp API</div><div>11.1.4 Messenger Marketing für Profis: Apple Business Chat</div><div>11.1.5 Facebook Messenger & Chatbot Builder</div><div>11.1.6 Dienstleister: Lösungen für professionelles Business-Messaging</div><div>11.2 Checklisten für einen erfolgreichen Start</div><div>12 Whats Up? Fazit und Ausblick</div><div><br></div>