Olaf Reinhold,
Rainer Alt
Social Customer Relationship Management
Grundlagen, Anwendungen und Technologien
Paperback Duits 2017 9783662527894Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Dieses Buch zeigt wie die Verbindung von Social Media mit Customer Relationship Management (CRM) Perspektiven für Marketing, Verkauf und Service schafft. Es kombiniert dazu Grundlagenwissen und Fallbeispiele. Für das Social CRM identifizieren die Autoren vier Verwendungszwecke sowie drei Umsetzungsstufen und thematisieren auch Fragen der Datenerschließung und der Datenqualität. Es richtet sich sowohl an Praktiker als auch an Lehrende und Studierende.
Specificaties
ISBN13:9783662527894
Taal:Duits
Bindwijze:Paperback
Uitgever:Springer Berlin Heidelberg
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