Total Quality Management

Ein Problem für europäische und US-amerikanische Unternehmen ist die seit den achtziger Jahren beobachtete zunehmende Wettbewerbsfähigkeit japanischer Unternehmen und ihr massives Auftreten auf europäischen und US-amerikanischen Märkten. Dieser Sachverhalt wird im Schrifttum neuerdings auf die Besonderheiten japanischer Qualitäts- und Produk­ tionsmanagementkonzeptionen wie das Total Quality Management zu­ rückgeführt. Von ihnen werden Kosteneffizienz und gleichzeitige Quali­ tätsproduktion erwartet. Manche Wissenschaftler sehen diese Qualitäts­ und Produktionsmanagementkonzeptionen sogar als "one best way" an, eine Optimallösung der Qualitätssicherung und der Produktionsorganisa­ tion, die unabhängig von nationalen und sozialen Rahmenbedingungen Geltung besitzt. Vor diesem Hintergrund habe ich als Untersuchungsgegenstand dieser Ar­ beit die Überprüfung des Total Quality Management bezüglich seiner Wirkungen auf Qualität, Kosten und Rentabilität ausgewählt. Um die Ef­ fekte dieser Managementkonzeption auf die vorgenannten Erfolgsvari­ ahlen messen zu können, ist die Bereitstellung von geeigneten Operat- nalisierungskriterien erforderlich. Neben der Diskussion von Meßproble­ men, die bei Effizienzuntersuchungen auftreten, ist daher die Entwicklung von brauchbaren Meßindikatoren für Qualität, Kosten und Rentabilität ein wesentlicher Bestandteil der Arbeit. Diesem folgt eine Konzeptualisierung des Total Quality Management. Darauf aufbauend werden seine Grundbe­ standteile unter Verwendung von empirischen Studien bezüglich ihrer Wirkungen auf die erwähnten Erfolgsvariablen untersucht.