Quality Level Agreements

Name: Quality Level Agreements
Author: Michael Klinkers

Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen

Paperback Duits 2001 2001e druk 9783824474011

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Samenvatting

Basierend auf institutionenökonomischen Theorieansätzen und empirisch fundierten Einzelfallstudien charakterisiert Michael Klinkers Quality Level Agreements und erklärt ihre Funktionen bezüglich einer Reduzierung der Qualitätsunsicherheit des Anbieters bei Kundenintegration.

Specificaties

ISBN13:9783824474011

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:337

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2001

Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Business-to-Business-Marketing

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Inhoudsopgave

1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2 Elemente der Themenstellung im Problemkontext.- 3 Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters.- 4 Quality Level Agreements — Empirische Analyse anhand von Einzelfallstudien.- 5 Erklärungsansatz von QLAs als vertragliche Vereinbarung zur Reduzierung der Integrationsunsicherheit.- 6 Zusammenfassung der Ergebnisse und Entwicklungsperspektiven.- Anhang 1: Quality Level Agreement für den Katalogerstellungsprozeß.- Anhang 2: Quality Level Agreement für den Prozeß der Rechenzentrumsleistung.- Anhang 3: Quality Level Agreement für den Prozeß der Anwenderunterstützung.- Quellenverzeichnis.