Ingo Scheidweiler,
Matias Musmacher
Innovationen im Service
Wie Sie Trends erkennen und im Unternehmen wirtschaftlich umsetzen
Paperback Duits 2010 2011e druk 9783834921093Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Welche Innovationen können Kundenservice und Self-Service wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler und Matias Musmache haben sieben wichtige Trendthemen identifiziert. Die Autoren präsentieren nicht nur Praxisfälle, sondern zeigen anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der praktischen Umsetzung zum Erfolg werden kann. Ein wertvoller Leitfaden für innovative Führungskräfte und Praktiker gleichermaßen!
Specificaties
ISBN13:9783834921093
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:232
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2011
Hoofdrubriek:Leiderschap, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Wie Mobile Video, Social Communities und Twitter im Service genutzt werden können
Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen
Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einführt
Kundenwertbasierte Kontaktverteilung
Integriertes Performance-Management
Homeshoring statt Offshoring
Ihre Kunden optimieren Ihr Unternehmen
Wie man mit internen Innovationen den Verkauf im Service einführt
Kundenwertbasierte Kontaktverteilung
Integriertes Performance-Management
Homeshoring statt Offshoring
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