Silke Surma
Selbstwertmanagement
Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
Paperback Duits 2011 2012e druk 9783834932181Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.
Specificaties
ISBN13:9783834932181
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:275
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Arbeitsbedingte Belastungen im Dienstleistungsbereich; Der Kunde als Stressor; Persönliche Angriffe; Emotionsarbeit; Selbstwertregulation: Coping und Ressourcen<br>
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