Johann Beck,
Norbert Beck
Service ist sexy!
So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver
Gebonden Duits 2012 2e druk 9783834933492Levertijd ongeveer 9 werkdagen
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Samenvatting
Für viele Unternehmen ist der Aufbau eines individuellen, exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service wird somit zur Überlebensstrategie. Das Buch vermittelt das Know-how – mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Denkschranken im Kopf zu lösen.
Specificaties
ISBN13:9783834933492
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:199
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Vom Service zur Service-Marke
Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value
Was ist Service-Innovation?
Die zehn Regeln des Service-Design
Reklamationsbehandlung - gewusst wie
Emotionales Marketing
Team-Marketing
Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value
Was ist Service-Innovation?
Die zehn Regeln des Service-Design
Reklamationsbehandlung - gewusst wie
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